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Automatisierung von benutzerdefinierten Alarmen

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Automatisierung von einem benutzerdefinierten Alarme einrichten

Sie können automatisch ein Ticket erstellen, wenn ein benutzerdefinierter Alarm in einer beliebigen Anlage Ihres Portfolios auftritt. Die Automatisierung wird durch den für jeden Alarm definierten Schweregrad ausgelöst. Jeder Alarm gilt für eine einzelne Anlage und löst eine Automatisierung nur für diese Anlage aus.

Voraussetzungen

  • Benutzergruppe Technician oder höher

Schritte

  1. Wählen Sie die icon-cog1(1).png Portfolioeinstellungen oben in der Seitenleiste aus.

  2. Ein Fenster öffnet sich. Navigieren Sie zu icon-magic-wand.png Automatisierung> Neue Automatisierung.

  3. Wählen Sie Benutzerdefinierte Alarme > Benutzerdefinierte Alarme hinzufügen. Wählen Sie die benutzerdefinierten Alarme für diese Automatisierung aus und wählen Sie icon-floppy-disk1.png Speichern> icon-arrow-right3.png Weiter.

  4. Entscheiden Sie, welche Aktion bei Auslösung des Alarms erfolgen soll, und wählen Sie dann icon-arrow-right3.png Weiter:

    • Ticket mit Arbeitsauftrag: NUR CMMS Erstellt automatisch ein Ticket mit einem Arbeitsauftrag. Titel eingeben. Optional: Setzen Sie das Kontrollkästchen, um die Namen der betroffenen Komponenten zum Tickettitel hinzuzufügen (sie werden am Ende des Tickettitels hinzugefügt), fügen Sie eine Beschreibung, Priorität, Ticketursache hinzu, nehmen Sie Informationen aus diesem Ticket in Ihre Berichte auf und wählen Sie Tickets automatisch schließen. Wählen Sie icon-arrow-right3.png Weiter. Sie müssen dann die Vorlagen, Checklisten und Kontakte für den Arbeitsauftrag konfigurieren.

    • Ticket: Erstellt automatisch ein Ticket. Titel eingeben. Optional: Setzen Sie das Kontrollkästchen, um die Namen der betroffenen Komponenten zum Tickettitel hinzuzufügen (sie werden am Ende des Tickettitels hinzugefügt), fügen Sie eine Beschreibung, Priorität, Ticketursache hinzu, nehmen Sie Informationen aus diesem Ticket in Ihre Berichte auf und wählen Sie Tickets automatisch schließen.

  5. Fügen Sie Bearbeiter hinzu (optional) und wählen Sie icon-floppy-disk1.png Speichern. Sie können nur Benutzer aus der Benutzerliste hinzufügen.

  6. Geben Sie einen Titel für die Automatisierung ein und wählen Sie icon-floppy-disk1.png Speichern.

Die Automatisierung ist jetzt aktiv und in der Liste sichtbar.

Schließen Sie Tickets automatisch für benutzerdefinierte Alarmautomatisierungen

Bei der Einrichtung einer Automatisierung für Alarme oder benutzerdefinierte Alarme haben Sie die Möglichkeit, Tickets automatisch zu schließen, wenn alle Alarme, die die Automatisierung ausgelöst haben, geschlossen sind.

Wenn Sie jedoch Alarme manuell zum Ticket hinzufügen, könnte es sein, dass es nicht automatisch geschlossen wird. Wenn Sie einen offenen Alarm zu einem geschlossenen Ticket hinzufügen, wird das Ticket wieder geöffnet.

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