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Automatisierung von Alarmen

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Automatisierung von einem Alarm einrichten

Sie können automatisch ein Ticket erstellen, wenn ein bestimmter Alarm in einer Anlage in Ihrem Portfolio auftritt. Sie entscheiden, welche Alarme und Alarmlevel (zum Beispiel Gesamtanlage, Wechselrichter) eine Automatisierung auslösen.

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Beispiel

Wenn ein Totalausfallsalarm auftritt, wird automatisch ein Ticket erstellt, um die Ursache zu untersuchen.

Hinweis

Für jede Automatisierung, die Sie einrichten, wird innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden, beginnend um Mitternacht, nur ein Ticket generiert.

Voraussetzungen

  • Benutzergruppe Technician oder höher

  • Um ein Ticket mit einem Arbeitsauftrag zu erstellen, müssen Sie CMMS verwenden mit der Rolle CMMS Operations.

Schritte

  1. Wählen Sie die icon-cog1(1).png Portfolioeinstellungen oben in der Seitenleiste aus.

  2. Ein Dialog öffnet sich. Navigieren Sie zu icon-magic-wand.png Automatisierung> Neue Automatisierung.

  3. Wählen Sie Alarm hinzufügen, dann die Alarme auswählen für die Sie eine Automatisierung wünschen, und wählen Sie dann icon-arrow-right3.png Weiter.

  4. Für jeden Alarmtyp wählen Sie das Alarmlevel und Schweregrad aus und wählen Sie icon-arrow-right3.png Weiter.

  5. Entscheiden Sie, welche Aktion bei Auslösung des Alarms erfolgen soll, und wählen Sie dann icon-arrow-right3.png Weiter:

    • Ticket mit Arbeitsauftrag: NUR CMMS Erstellt automatisch ein Ticket mit einem Arbeitsauftrag. Titel eingeben. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die betroffenen Komponenten automatisch zum Titel hinzuzufügen. Sie können auch optional eine Beschreibung, Priorität, Ticketursache hinzufügen, Informationen aus diesem Ticket in Ihren Berichten einbeziehen und Tickets automatisch schließen. Wählen Sie icon-arrow-right3.png Weiter. Sie müssen dann die Vorlagen, Checklisten und Kontakte für den Arbeitsauftrag konfigurieren.

    • Ticket: Erstellt automatisch ein Ticket. Geben Sie dem Ticket einen Titel. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die betroffenen Komponenten automatisch zum Titel hinzuzufügen. Sie können auch optional eine Beschreibung, Priorität, Ticketursache hinzufügen, Informationen aus diesem Ticket in Ihren Berichten einbeziehen und Tickets automatisch schließen.

  6. Wählen Sie icon-plus2.png Anlagen hinzufügen und wählen Sie Anlagen aus der Liste aus. Wenn Sie Ticket + Arbeitsauftrag ausgewählt haben, werden nur Anlagen mit CMMS aufgelistet.

  7. Fügen Sie die Bearbeiter in die jeweiligen Spalten ein und wählen Sie icon-floppy-disk1.png Speichern. Sie können nur Benutzer aus der Benutzerliste hinzufügen.

    • Für Arbeitsaufträge können Sie einen Bearbeiter Ticket und bis zu zwei Bearbeiter Arbeitsauftrag hinzufügen.

  8. Geben Sie der Automatisierung einen Titel und wählen Sie icon-floppy-disk1.png Speichern.

Die Automatisierung ist jetzt aktiv und in der Liste sichtbar.

Schließen Sie Tickets automatisch für Alarmautomatisierungen

Bei der Einrichtung einer Automatisierung für Alarme oder benutzerdefinierte Alarme haben Sie die Möglichkeit, Tickets automatisch zu schließen, wenn alle Alarme, die die Automatisierung ausgelöst haben, geschlossen sind.

Wenn Sie jedoch Alarme manuell zum Ticket hinzufügen, könnte es sein, dass es nicht automatisch geschlossen wird. Wenn Sie einen offenen Alarm zu einem geschlossenen Ticket hinzufügen, wird das Ticket wieder geöffnet.

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