Ticketsystem

Zuletzt geändert: 27 Feb 2025

Über Tickets

Tickets sind das Herzstück der O&M-Prozesse im VCOM:

• Tickets werden auf der Basis von Alarmen erstellt. Ihre Alarmpräferenzen müssen während der Anlagenkonfiguration eingerichtet werden. Siehe Smart Alarms.

• Sie enthalten alle relevanten Informationen für ein Ereignis, wie z.B. Ausfallzeiten von Geräten.

• Ein Ticket kann mehrere Alarme mit der gleichen Grundursache enthalten.

• Die Ticketursache hilft Ihnen zu bestimmen, ob das Ticket in Reports und bei der Ertragsausfallberechnung berücksichtigt werden soll.

• NUR CMMS Arbeitsaufträge können einem Ticket zugewiesen werden. Arbeitsaufträge sind spezifische Aufgaben für das Servicepersonal. Beispiele: Austausch oder Reparatur eines Wechselrichters, Reinigung von PV-Modulen usw. Siehe CMMS.

• NUR PREMIUM-PARTNER Erstellen Sie regelmäßige Tickets für alle Ihre Anlagen gleichzeitig mit Automatisierung.

VCOM-Verfahren vom Vorfall zum Arbeitsauftrag

• VCOM protokolliert einen Vorfall, wenn die konfigurierten Auslösekriterien eines bestimmten Alarms zum ersten Mal erfüllt werden. Wenn die Kriterien weiterhin erfüllt sind, wird diese Meldung laufend aktualisiert. Manche Vorfälle sind nur von kurzer Dauer und erfordern keine weiteren Maßnahmen. Sobald die Auslösekriterien nicht mehr erfüllt sind, wird der Vorfall automatisch geschlossen. Sie können alle Vorfälle im Incidents-Portlet einsehen.

• Ein Alarm wird nur für hartnäckige Vorfälle ausgelöst, die nach einer konfigurierten Verzögerungszeit immer noch auftreten. Im Gegensatz zu einem Vorfall wird ein Alarm normalerweise nicht automatisch geschlossen, auch wenn der zugrundeliegende Vorfall bereits abgeschlossen ist. Deshalb wird ein neuer Vorfall derselben Art und desselben Bauteils ohne Verzögerung mit dem bereits bestehenden Alarm verknüpft. Sie können alle Alarme im Alarme-Portlet einsehen. Um die Einstellungen für das automatische Schließen auch für Alarme zu konfigurieren, siehe Smart Alarms.

Hinweis

Ein Gerätefehler allein, zum Beispiel ein Wechselrichterfehler, löst keinen Alarm aus. Wenn der Wechselrichter jedoch fehlerhaft ist, führt dies zu einer Fehlproduktion, die einen Minderertragsalarm auslöst, und der Wechselrichterfehler wird mit diesem Alarm verknüpft.

• Tickets werden manuell oder automatisch erstellt. Diese können auf einem Alarm basieren, von einer Automatisierung ausgehen oder unabhängig erstellt werden. Bei Bedarf können mehrere Alarme in einem Ticket zusammengefasst werden. Sie können alle Tickets im Tickets-Portlet einsehen. Siehe auch Ticketsystem.

• NUR CMMS Verknüpfen Sie Tickets und Arbeitsaufträge und weisen Sie diese einem technischen Team zu. Bei Arbeitsaufträgen handelt es sich um spezifische Service- oder Wartungsaufgaben, die vor Ort durchgeführt werden. Sie können alle Arbeitsaufträge im Arbeitsaufträge-Portlet einsehen. Siehe auch Arbeitsaufträge verwalten.

Ticket erstellen

Schritte

1. Wählen Sie im Tickets-Portlet das Plus-Icon aus.

2. Ein Fenster erscheint. Geben Sie dem Ticket einen Titel und eine (optionale) Beschreibung.

3. Wählen Sie die relevanten Anlagen.

4. Ticket erstellen auswählen.

5. Das Ticket wird jetzt im Tickets-Portlet angezeigt.

6. Nächster Schritt: Details zu einem Ticket hinzuzufügen.

Ticket aus einem Alarm erstellen

Ein Ticket kann aus einem einzelnen Alarm erstellt werden, oder es können mehrere Alarme zu einem Ticket zusammengefasst werden.

Voraussetzungen

• Mindestens ein Alarm ist aktiv.

Schritte

1. Wählen Sie im Alarme-Portlet das Ticket-Icon neben dem Alarm aus, für den Sie ein Ticket erstellen möchten. Alternativ können Sie einen Alarm in das Tickets-Portlet ziehen und ablegen.

2. Ein Fenster erscheint. Geben Sie dem Ticket einen Titel und eine (optionale) Beschreibung.

3. Das Ticket wurde jetzt erstellt und wird im Tickets-Portlet angezeigt.

4. Nächster Schritt: Details zu einem Ticket hinzuzufügen.

Alarme in einem einzigen Ticket zusammenfassen

Gruppieren Sie Alarme in einem einzigen Ticket, um verwandte Alarme zu verbinden. Dies ist z.B. nützlich, wenn Sie alle Alarme einer Anlage gruppieren, die mit einem Wechselrichterausfall zusammenhängen.

Voraussetzungen

• Mindestens zwei Alarme sind für dieselbe Anlage aktiv

• Sie haben das Alarme-Portlet hinzugefügt

Schritte

1. Auf der linken Seite des Alarme-Portlets aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Alarmen, die Sie gruppieren möchten, und wählen Sie Gruppieren aus dem Dropdown-Menü Aktion. Alternativ können Sie mehrere markierte Alarme in das Tickets-Portlet per Drag & Drop ziehen.

2. Ein Fenster erscheint. Wählen Sie den Tickettyp aus und geben Sie dem Ticket einen Titel und eine (optionale) Beschreibung.

3. Wählen Sie Alarme zu Ticket gruppieren aus.

4. Das Ticket wurde jetzt erstellt und wird im Tickets-Portlet angezeigt.

5. Nächster Schritt: Details zu einem Ticket hinzuzufügen.

Details zu einem Ticket hinzufügen

Voraussetzungen

• Ein Ticket existiert bereits

Schritte

1. Im Tickets-Portlet wählen Sie das Bearbeiten-Icon neben dem Tickettitel aus.

2. Das Ticketdetails-Portlet wird angezeigt.

3. Details zum Status und zur Wartung bearbeiten:

   • Ticketstatus

   • Priorität

   • Bearbeiter

   • Service-Einsatz

   • Servicepartner

4. Störungsdetails bearbeiten:

   • Komponenten: Die von Ihnen ausgewählten Komponenten beeinflussen die Berechnungen und Diagramme zur Anlagenverfügbarkeit und zur Wechselrichterverfügbarkeit.

   • Betroffene Leistung: Basierend auf den ausgewählten Komponenten können Sie die von diesem Vorfall und seinen verwandten Aufgaben betroffene Leistung berechnen. Diese Nummer dient nur zur Information und hat keinen Einfluss über Diagramme oder Berechnungen.

   • NUR KPI EDITOR Von PR- und Anlagenverfügbarkeitsberechnungen ausschließen: Kreuzen Sie das Kontrollkästchen an, um dieses Ticket von den Berechnungen auszuschließen. Beispiel: Ein Wechselrichter ist beschädigt und sollte die Berechnung der Anlagenverfügbarkeit nicht beeinflussen während der Zeit, die für die Durchführung der Reparaturen benötigt wird.

5. Details zur Ticketursache bearbeiten. Diese können für PR, Anlagenverfügbarkeit und OpenOffice-Reports relevant sein (z. B. Variablen zur Ticketstatistik).