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Support und Training
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Technischer Support
Es gibt mehrere Möglichkeiten, unseren Support zu kontaktieren:
meteocontrol-Website: https://www.meteocontrol.com/de/services/support-faq
Telefon: +49 821 34666 44
E-Mail: technik@meteocontrol.de
Direkt in VCOM. Siehe Supportanfrage direkt von VCOM senden.
Wenn Sie den technischen Support kontaktieren, werden Sie wahrscheinlich gebeten, Ihren VCOM Anlagenschlüssel bereitzustellen, einen 5-stelligen alphanumerischen Code, der in VCOM auf der Anlagenebene zu finden ist > 
Anlagenkonfiguration> Anlage> Technische Daten.
Anlagenschlüssel in VCOM
Supportanfrage direkt von VCOM senden
Mit der VCOM-Funktion Supportanfrage können Sie eine Supportanfrage direkt aus VCOM erstellen. Wichtige Informationen für unseren Support, wie Ihre Kundendaten und der Anlagenschlüssel, werden automatisch übertragen. Wie gewohnt erhalten Sie für jede von Ihnen erstellte Supportanfrage eine Bestätigung des Eingangs per E-Mail und, falls erforderlich, können Sie unseren Supportteams auch weitere Informationen zur Verfügung stellen.
Voraussetzungen
Keine
Schritte
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei der VCOM-Cloud an und wählen Sie Hilfe > Supportanfrage aus
Füllen Sie das Support-Formular aus und geben Sie die folgenden Informationen an:
Aussagekräftiger Betreff
Detaillierte Beschreibung der Anfrage
Screenshot, der das Problem zeigt
Wenn Sie sich bereits im Cockpit einer entsprechenden Anlage (Anlagenebene) befinden, ist dies automatisch vorausgewählt.
Wenn Sie sich im Kontrollzentrum (Portfolioebene) befinden, wählen Sie die relevante Anlage über das Dropdown-Feld aus. Dieses Feld kann auch leer gelassen werden, wenn die Anfrage nicht mit einer bestimmten Anlage zusammenhängt.
Training
meteocontrol bietet kontinuierlich Trainings für Kunden an. Bitte besuchen Sie die folgende Website für weitere Informationen: Training