Support und Training

Zuletzt geändert: 28 Nov 2024

Technischer Support

Es gibt mehrere Möglichkeiten, unseren Support zu kontaktieren:

• meteocontrol-Website: https://www.meteocontrol.com/de/services/support-faq

• Telefon: +49 821 34666 44

• E-Mail: technik@meteocontrol.de

• Direkt in VCOM. Siehe Supportanfrage direkt von VCOM senden.

Wenn Sie den technischen Support kontaktieren, werden Sie gebeten, Ihren VCOM-Anlagenschlüssel anzugeben. Dieser ist ein 5-stelliger alphanumerischer Code und befindet sich in VCOM auf der Anlagenebene > Schraubenschlüssel-Icon> Anlage > Technische Daten.

Supportanfrage direkt von VCOM senden.

Mit der VCOM-Funktion Supportanfrage können Sie eine Supportanfrage direkt aus VCOM erstellen. Wichtige Informationen für unseren Support, wie Ihre Kundendaten und der Anlagenschlüssel, werden automatisch übertragen. Wie gewohnt erhalten Sie für jede von Ihnen erstellte Supportanfrage eine Bestätigung des Eingangs per E-Mail und, falls erforderlich, können Sie unseren Supportteams auch weitere Informationen zur Verfügung stellen.

Voraussetzungen

• Keine

Schritte

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei der VCOM-Cloud an und wählen Sie Hilfe > Supportanfrage aus.

2. Füllen Sie das Support-Formular aus und geben Sie die folgenden Informationen an:

   • Aussagekräftiger Betreff

   • Detaillierte Beschreibung der Anfrage

   • Screenshot, der das Problem zeigt

3. Wenn Sie sich bereits im Cockpit einer entsprechenden Anlage (Anlagenebene) befinden, ist dies automatisch vorausgewählt.

4. Wenn Sie sich im Kontrollzentrum (Portfolioebene) befinden, wählen Sie die relevante Anlage über das Dropdown-Feld aus. Dieses Feld kann auch leer gelassen werden, wenn die Anfrage nicht mit einer bestimmten Anlage zusammenhängt.

Training

meteocontrol bietet kontinuierlich Trainings für Kunden an. Bitte besuchen Sie die folgende Website für weitere Informationen: Training